GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK) – NEMZETKÖZI MEGRENDELÉSEK
🌍 1. Mely országokba szállítanak?
Az Európai Unió (EU) legtöbb országába szállítunk, beleértve Magyarországot, Csehországot, Németországot és Ausztriát, stb., valamint néhány EU-n kívüli országot is. Az elérhető úti célok teljes listáját a pénztár oldalon található legördülő menüben, az ország kiválasztásával tekintheti meg.
🚚 2. Mely szállítóvállalatokat használják a nemzetközi kézbesítéshez?
A nemzetközi megrendelések esetében megbízható logisztikai partnerekkel működünk együtt:
- Packeta (elérhető csomagátvételi pontokra és önkiszolgáló Z-BOX-okba a kiválasztott országokban)
- GLS Futárszolgálat (közvetlen házhoz szállításhoz)
- Szlovák Posta (Slovenská pošta – nemzetközi ajánlott levelekhez és csomagszolgáltatásokhoz)
⏱️ 3. Mennyi időbe telik, mire megkapom a megrendelésem?
A kézbesítési idő a célországtól és a választott szállítótól függ:
- Közép-Európa (pl. Magyarország, Csehország, Ausztria): kb. 1–3 munkanap
- Nyugat- és Nyugat-Közép-Európa (pl. Németország, Franciaország): kb. 3–5 munkanap
- Európa többi része: kb. 5–7 munkanap
Amint a csomagját feladjuk, e-mailben kap egy nyomonkövetési linket.
💳 4. Milyen fizetési módokat fogadnak el a nemzetközi megrendeléseknél?
Az Ön biztonsága érdekében tanúsított fizetési átjáróinkon (ComGate, GoPay és TrustPay) keresztül biztonságos online fizetéseket fogadunk el:
- Hitel- és betéti kártyák (Visa, Mastercard)
- Gyors banki átutalások (elérhető a kiválasztott európai bankok esetében)
- Standard banki átutalás (SEPA átutalás EUR-ban)
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvétes fizetés (COD) nem minden nemzetközi úti cél esetén érhető el.
💶 5. Kell-e vámot vagy adót fizetnem?
- Az Európai Unión (EU) belüli megrendelések: Nem számítunk fel vámot vagy további importadót. A pénztárnál látható ár a végleges ár.
- Az Európai Unión (EU) kívüli megrendelések: Csomagjára a helyi vámhivatal által szabályozott importadók, vámok vagy kezelési költségek vonatkozhatnak. Ezek a költségek kizárólag a vevőt terhelik.
📄 6. Hol találom meg a számlámat?
A környezetvédelem érdekében teljesen papírmentes elektronikus számlázási rendszert használunk. A megrendelés feladása vagy kézbesítése után azonnal automatikusan elküldjük az információs számla digitális másolatát (PDF dokumentum) az e-mail címére. Az eredeti számlát a lehető leghamarabb megküldjük az e-mail címére.
📦 7. Mi a teendőm, ha a csomagom sérülten érkezik?
Kérjük, gondosan ellenőrizze a külső csomagolást, mielőtt átveszi a küldeményt a futártól. Ha a doboz láthatóan szakadt, benyomódott vagy sérült:
- Tagadja meg a csomag átvételét a szállítótól.
- Töltsön ki egy Kárbejelentő jegyzőkönyvet közvetlenül a futárral.
- Azonnal lépjen kapcsolatba velünk az eshop@cronostone.sk e-mail címen, hogy intézkedhessünk a cseréről vagy a visszatérítésről.
↩️ 8. Visszaküldhetem a termékeket, ha nem vagyok elégedett?
Igen. Az EU fogyasztóvédelmi törvényei értelmében Önnek joga van indokolás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől, és az árut az átvételtől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni.
- A termékeknek használatlannak és sértetlennek kell lenniük.
- A Szlovákiában található telephelyünkre történő visszaszállítás költségeit a vevő fizeti.
- Az elállási nyilatkozatot az [Általános Szerződési Feltételek] menüpontban találja meg.